Une question ?
On vous écoute.
Un doute sur une référence, un message à l’écran ou une étape du parcours ? Retrouvez les premiers repères ici, ou écrivez-nous.
Votre message, au bon endroit.
Les champs ci-dessous sont obligatoires. Une adresse e-mail suffit pour vous répondre.
Avant de
nous écrire.
Les questions qui reviennent quand le son s’arrête.
Que préciser dans mon message ?
Indiquez la marque et le modèle du véhicule, la référence du poste si vous la connaissez, ainsi que le message exact affiché à l’écran. Ne transmettez ni numéro de carte bancaire, ni mot de passe, ni copie de pièce d’identité.
Où trouver le numéro de série ?
Son emplacement dépend du poste : il peut figurer sur une étiquette ou être accessible par une procédure propre à l’appareil. Commencez par notre bibliothèque de guides et la notice exacte. Ne démontez pas le poste si vous ne connaissez pas la procédure.
Code, précode ou numéro de série ?
Le code de sécurité est celui que l’autoradio demande pour se déverrouiller. Le numéro de série identifie l’appareil ; le précode est un identifiant utilisé par certaines familles de postes. Ces références ne sont pas interchangeables.
Puis-je retrouver mon code gratuitement ?
Le code d’origine peut se trouver dans les documents du véhicule ou être accessible par les services du constructeur. Les démarches disponibles dépendent de la marque et du poste. Nos guides présentent ces pistes avant toute autre démarche.
Mon autoradio a été remplacé : quel code utiliser ?
Pas nécessairement. Le code doit correspondre à l’autoradio actuellement installé. Signalez tout remplacement et relevez les références de ce poste avant de chercher son code.
WAIT ou LOCKED : que faire ?
Arrêtez les essais et consultez la notice du poste. Le délai d’attente et la conduite à tenir varient selon l’appareil. Une coupure de batterie ne garantit pas la remise à zéro du blocage.
Paiement indisponible : ai-je été débité ?
Non. Le parcours actuel de Radio-Sésame ne déclenche aucun paiement et ne crée aucune commande. Aucune donnée de carte bancaire n’est demandée. Le clic sur Payer ne peut donc pas entraîner de débit par ce site.
Comment supprimer mes données ?
Choisissez « Mes données personnelles » dans le formulaire et indiquez la référence de votre demande, si vous l’avez conservée. Les demandes de contact sont accessibles à l’administration du service et conservées au maximum 90 jours dans la boîte de réception.